Nuestra promesa de envío

Los pedidos recibidos antes de las 12h se envían normalmente el mismo día laborable, de lo contrario el siguiente día laborable. Dentro de Alemania, su envío normalmente llegará en un plazo de 1 a 2 días laborables, y dentro de otros países de la UE en un plazo de 4 a 7 días laborables. Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico y podrá rastrear su entrega en vivo.

Utilizamos nuestro socio logístico LSM Fulfillment, que selecciona Hermes (Alemania) o DHL (en el extranjero) según el país y el formato del paquete. Si lo solicita y paga un suplemento, podemos realizar el envío a través de cualquier otro proveedor de servicios: simplemente indíquelo al realizar el pedido.

Alemania: Envío gratuito en pedidos superiores a 39€, por debajo una tarifa plana de 5,90€.
Austria: Dependiendo del paquete 0€–16,90€.
Otros países de la UE: 9,90 €–21,90 €.
Siempre verás los costes exactos en el momento del pago antes de completar tu pedido.

Realizamos envíos a todos los estados miembros de la UE y a Suiza/Reino Unido (consultar aranceles aduaneros). Sus paquetes siempre están asegurados y vienen con seguimiento.

Tan pronto como su paquete haya salido de nuestras instalaciones, le enviaremos el número de seguimiento. Esto le permitirá realizar un seguimiento del estado de la entrega con el respectivo proveedor de servicios de envío o directamente en su cuenta de cliente.

Escríbanos lo antes posible a través del formulario de contacto o por correo electrónico. info@brewout.de. Generalmente nos comunicaremos con usted dentro de unas pocas horas.

Dispones de 14 días para desistir de tu compra desde la fecha de recepción de la mercancía. Usted es responsable de los costos de envío de devolución (a nivel nacional 4,50 €, a nivel internacional solo se aplican tarifas nacionales). Envíe la mercancía sin daños y en el embalaje original a nuestro servicio de devoluciones.

Puede encontrar más información aquí: Política de retiro

En caso de reclamo de garantía, le enviaremos un reemplazo sin cargo o le reembolsaremos el precio de compra. Envíe los productos defectuosos a nuestra dirección de devoluciones para que podamos inspeccionarlos y, si es necesario, reclamar las garantías del fabricante.

Puede encontrar toda la información sobre devoluciones aquí: Información de devolución

Si su paquete parece estar perdido o no entregado, comuníquese con nosotros por correo electrónico. info@brewout.de. Luego iniciaremos una investigación con el proveedor de servicios de envío.

Los costos de envío internacional varían según el país y el volumen del pedido. Para orientación:

Austria: 0 €–16,90 €

Otros países de la UE: 9,90 €–21,90 €
Verás el importe final en el momento del pago.

Tienes, como en nuestro Derecho de desistimiento establecer un período de devolución de 14 días. Esto significa que usted puede devolver el producto que nos compró hasta 14 días después de recibir el producto sin dar ningún motivo.

Lo único que tienes que tener en cuenta es que los costes de un retorno voluntario tendrás que asumirlos tú mismo.

Incluso como cliente internacional, no queremos tratarlo peor que a nuestros clientes nacionales. Por lo tanto, siempre cobramos únicamente la tarifa de devolución nacional para devoluciones internacionales. Por ejemplo, si realizas un pedido desde Austria, pagarás solo 4,50 € de envío de devolución por un paquete, en lugar de los 9,90 € habituales. Consideramos que esto es justo y apropiado.

Por defecto, no. Para pedidos muy urgentes, póngase en contacto con nosotros con antelación. Luego comprobaremos las opciones y los costes de envío exprés individuales.

Sí. Las empresas que tienen derecho a deducir el impuesto soportado o las empresas de la UE que pagan el impuesto ellas mismas pueden comprar en nosotros libres de impuestos. Por favor envíe su solicitud a b2b@brewout.depara que podamos crear la factura correcta y libre de impuestos.

Sí, puedes ingresar fácilmente la dirección de tu Packstation o tienda durante el pago. Asegúrese de introducir correctamente su número postal (para Packstation) o su número de cliente de DHL (sucursal).

Importante: Para garantizar que enviemos su paquete con DHL, seleccione envío DHL en el momento del pago.

Siempre y cuando su pedido aún no haya sido enviado, estaremos encantados de cambiar la dirección para usted. Escríbanos lo antes posible info@brewout.de – idealmente dentro de los 30 minutos de realizar el pedido.

¿Qué tan respetuoso con el medio ambiente es su embalaje?

El proveedor de servicios de envío generalmente realiza dos intentos de entrega y deja una notificación. Posteriormente el paquete nos será devuelto. En este caso le informaremos y acordaremos los siguientes pasos.

Las devoluciones internacionales se pueden realizar fácilmente a través de su empresa postal o de envío local. Cobramos una tarifa fija por el envío de devolución según la tarifa nacional alemana y la deducimos del reembolso.

O utiliza nuestro portal de devoluciones internacionales

Sí, en cada factura encontrarás el importe neto, el tipo de IVA y el importe del impuesto. Los clientes B2B con un ID de IVA válido recibirán una factura corregida y exenta de impuestos.

Si no has recibido una factura (por email, ya no las imprimimos), por favor escríbenos y te enviaremos una.

Si realiza un segundo pedido en rápida sucesión, envíenos un correo electrónico rápidamente: los combinaremos hasta que se envíen, lo que le permitirá ahorrar tarifas de envío únicas.

Intentaremos coordinar esto nosotros mismos, pero sería útil que nos envíes un mensaje.