Objednávky přijaté před 12:00 jsou obvykle odesílány v tentýž pracovní den, jinak následující pracovní den. V rámci Německa vám zásilka obvykle dorazí do 1–2 pracovních dnů a v rámci ostatních zemí EU do 4–7 pracovních dnů. Sledovací číslo zásilky obdržíte e-mailem a můžete ji sledovat online.

Využíváme našeho partnera pro vyřizování zásilek, LSM Fulfillment, který v závislosti na zemi a formátu balíku vybírá Hermes (Německo) nebo DHL (zahraničí). Na požádání a za příplatek můžeme zásilku zaslat prostřednictvím jiného poskytovatele služeb – stačí to uvést při objednávce.

Německo: Doprava zdarma u objednávek nad 39 €, jinak platí paušální sazba 5,90 €.
Rakousko: V závislosti na balíčku, 0–16,90 €.
Ostatní země EU: 9,90 €–21,90 €.
Přesnou cenu vždy uvidíte v pokladně před dokončením objednávky.

Dodáváme do všech členských států EU a Švýcarska/Spojeného království (viz cla). Vaše balíky jsou vždy pojištěné a mají funkci sledování.

Jakmile váš balík opustí naše prostory, zašleme vám sledovací číslo. To vám umožňuje sledovat stav doručení u příslušného poskytovatele přepravních služeb nebo přímo ve vašem zákaznickém účtu.

Napište nám co nejdříve prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem na adresu info@brewout.deObvykle se vám ozveme do několika hodin.

Máte 14denní právo na odstoupení od smlouvy od data obdržení zboží. Náklady na vrácení zboží hradíte vy (od 5,90 € v rámci Německa v závislosti na velikosti balíku; u mezinárodního vrácení zboží se neúčtují žádné další náklady). Zboží prosím zašlete nepoškozené a v originálním obalu naší službě pro vrácení zboží.

Více informací naleznete zde: Storno podmínky

V případě reklamace vám zdarma zašleme náhradní díl nebo vrátíme kupní cenu. Zašlete prosím vadné zboží na naši adresu pro vrácení zboží, abychom jej mohli zkontrolovat a v případě potřeby uplatnit záruku výrobce.

Veškeré informace o vrácení zboží naleznete zde: Informace o vrácení

Pokud se zdá, že se váš balík ztratil nebo nebyl doručen, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese info@brewout.dePoté zahájíme šetření s dopravcem.

Náklady na mezinárodní dopravu se liší v závislosti na zemi a objemu objednávky. Pro vaši informaci:

Rakousko: 0–16,90 €

Ostatní země EU: 9,90 €–21,90 €
Konečnou částku uvidíte při platbě.

Máte, stejně jako v našem Právo na odstoupení od smlouvy Zavedli jsme 14denní lhůtu pro vrácení zboží. To znamená, že můžete vrátit jakýkoli produkt, který jste si u nás zakoupili, až do 14 dnů od jeho obdržení, a to bez udání důvodu.

Jediné, co musíte mít na paměti, je, že náklady na dobrovolný návrat musíte nést sami.

Ani jako mezinárodní zákazník vás nechceme znevýhodňovat oproti našim domácím zákazníkům. Proto u mezinárodních vrácení zboží vždy účtujeme stejnou sazbu za vnitrostátní vrácení. Například za objednávku z Rakouska zaplatíte stejnou cenu za zpáteční dopravu jako za německý zákazník. Věříme, že je to spravedlivé a rozumné.

Ve výchozím nastavení ne. V případě velmi naléhavých objednávek nás prosím kontaktujte předem – následně s vámi prověříme individuální expresní možnosti a ceny.

Ano. Společnosti, které mají nárok na odpočet DPH, nebo společnosti z EU, které daň platí samy, u nás mohou nakupovat bez daně. Zašlete prosím svou žádost na adresu b2b@brewout.de, abychom mohli vytvořit správnou fakturu osvobozenou od daně.

Ano, adresu vaší Packstation nebo prodejny můžete snadno zadat během platby. Ujistěte se, že jste správně zadali své poštovní číslo (pro Packstation) nebo číslo zákazníka DHL (pobočka).

Důležité: Abychom váš balík odeslali prostřednictvím DHL, vyberte v pokladně možnost dopravy DHL.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, rádi vám adresu změníme. Kontaktujte nás co nejdříve. info@brewout.de – ideálně do 30 minut od zadání objednávky.

Zásilky zasíláme v nepotištěných, dvoustěnných vlnitých kartonových krabicích, které lze znovu použít.
Dále dbáme na to, aby naše výrobky měly výplň bez plastů.

Samotný obal produktu může obsahovat plast. Nad tím nemáme žádnou kontrolu.

Poskytovatel přepravních služeb obvykle provede dva pokusy o doručení a zanechá oznámení. Balíček nám bude následně vrácen. V tomto případě vás budeme informovat a domluvíme se na dalším postupu.

Mezinárodní vrácení lze snadno provést prostřednictvím vaší místní poštovní nebo přepravní společnosti. Za zpáteční dopravu účtujeme paušální poplatek dle německé vnitrostátní sazby a odečteme ho od vrácené částky.

Nebo použijte naše mezinárodní portál pro vrácení zboží

Ano, na každé faktuře najdete čistou částku, sazbu DPH a výši daně. Zákazníci B2B s platným DIČ obdrží opravenou fakturu osvobozenou od daně.

Pokud jste fakturu neobdrželi (e-mailem, již je netiskneme), napište nám a my vám ji zašleme.

Pokud zadáte druhou objednávku v krátkém sledu, pošlete nám co nejdříve e-mail – objednávky sloučíme, dokud nebudou odeslány, čímž ušetříte jednorázové poplatky za dopravu.

Zkusíme to zkoordinovat sami, ale pomůže nám, když nám napíšete.