Náš slib přepravy

Dodávky v rámci Německa obvykle dorazí během 2 až 4 pracovních dnů. Jedinou výjimkou jsou dodávky například na německé ostrovy. Své doručení můžete snadno sledovat na stránce objednávky. Obvykle obdržíte sledovací číslo během několika hodin od zadání objednávky.

S Hermes máme zatím nejlepší zkušenosti a také nejlepší poměr ceny a kvality. To znamená, že standardně odesíláme přes Hermes.

Na vyžádání a za příplatek můžeme zaslat i jiným poskytovatelem přepravních služeb. Váš požadavek prosím napište do objednávky, abychom Vás mohli kontaktovat.

Způsob dopravy si jednoduše vyberete v pokladně.
Pokud není uveden žádný specializovaný poskytovatel přepravních služeb (např. je tam uvedeno „Standardní doprava“), znamená to Hermes jako poskytovatele přepravy.

Vaši objednávku zasíláme zdarma v rámci Německa v hodnotě 39 € nebo více.

Za levnější hodnoty objednávek účtujeme paušální sazbu 4,50 EUR na národní úrovni.

Zpáteční přepravu počítáme, protože jako malá firma s touhou po udržitelnosti při ekonomickém fungování to bohužel jinak nejde a kvóty vracení mají velmi velký podíl částečně odstranitelných negativních vlivů na životní prostředí.

Objednávky vám zasíláme po celé EU. V závislosti na zemi musíme účtovat odpovídající náklady na dopravu.

Nabízíme speciální ceny za dopravu do Rakouska a České republiky.

Všechny balíky posíláme pojištěné a se sledováním

Jakmile bude vaše objednávka interně zpracována námi, obdržíte upozornění se sledovacím číslem. Zásilku pak můžete sledovat buď přímo prostřednictvím sledování zásilky Hermes, nebo na potvrzení objednávky, které obdržíte e-mailem. Upozornění: Sledování zásilky někdy chvíli trvá, než bude aktuální. Po obdržení sledovacího čísla vyčkejte přibližně jeden pracovní den, než se aktualizuje.

Buď nám napište pomocí kontaktního formuláře na kontaktní stránce nebo nám napište e-mail přímo na info@brewout.de Obvykle odpovíme do několika hodin, ale v každém případě do jednoho dne.

Pokud nejste spokojeni, nebo objednávka nebyla zamýšlena, nebo byste chtěli iniciovat vrácení z jiných důvodů, máte 14 dní na to, abyste svou objednávku vrátili na vlastní náklady bez udání důvodu. Jakmile k nám dorazí nepoškozené, vrátíme vám náklady. Vezměte prosím na vědomí, že produkty byste měli zaslat zpět v původním obalu a pečlivě, nejlépe v přepravní krabici, a než vám můžeme vrátit peníze, musíme nejprve zkontrolovat stav vrácení.

Svou objednávku samozřejmě můžete reklamovat v případě závady nebo záruky. V tomto případě jsou dvě možnosti: Zašleme vám náhradní na vlastní náklady a prostřednictvím expresního doručení vám vrátíme peníze za objednávku a peníze. V obou případech vám rádi zašleme produkty zpět (na naše náklady ), protože je zkontrolujeme a případně je budeme chtít reklamovat u výrobce.

Ve velmi ojedinělých případech se bohužel stává, že jednotlivé balíčky zmizí nebo je náš poskytovatel přepravních služeb nedokáže doručit. V takovém případě nás prosím kdykoli kontaktujte e-mailem na adrese info@brewout.de Poté se můžeme domluvit na následné kontrole, nahlásit ztrátu nebo si vyžádat další informace o doručení od našeho poskytovatele přepravních služeb.

Obecně zasíláme do všech členských zemí EU. Náklady na dopravu se liší v závislosti na produktu a zemi. U některých produktů nabízíme také mezinárodní dopravu zdarma.

Pokud je to možné, využíváme pro zásilky do Rakouska také našeho poskytovatele přepravních služeb Hermes pro všechny ostatní země, které používáme DHL.

Jak je uvedeno v našem právu na odstoupení od smlouvy , máte 14denní lhůtu pro vrácení. To znamená, že produkt, který jste u nás zakoupili, můžete vrátit do 14 dnů po obdržení produktu bez udání důvodu.

Jediné, co musíte mít na paměti, je, že náklady na dobrovolný návrat musíte nést sami.

Ani jako mezinárodní zákazník nechceme, abyste na tom byli hůře než naši národní zákazníci. Proto i u mezinárodních vracení účtujeme vždy pouze sazbu domácích vratek. Takže u objednávky například z Rakouska zaplatíte za zpáteční dopravu za balík pouze 4,50 € místo 9,90 €. Myslíme si, že je to spravedlivé a vhodné.